Alhamdulillah… in House Training Service Excellence telah selesai dilakukan di Ruang C Training Centre PT. Great Giant Pineapple Kab. Lampung Tengah pada hari Rabu-Kamis, 27-28 Juli 2016, pukul 09.00 – 16.00 WIB. Pelatihan ini terselenggara atas kerjasama antara Departemen HRD PT. Great Giant Pineapple dengan Hospital Training Centre BMD Street Consulting. Pelatihan diikuti sekitar 22 peserta yang terdiri dari Perawat, Bidan Pelaksana, Staff Comben, Kasie BP & Factory, Apoteker, Administrasi, Driver dan HRD Kompensasi. Berikut daftar nama peserta yang hadir pada saat pelatihan :
- Ahmad Sudiono
- Ana Suresmi
- Ari Andika Pratama
- Arie Kusumawati
- Arie Sulistiya Rini
- Eka Fitriana
- Elva Putri
- Jursan Hayadi
- Joko Suwarto
- Kemas Abdul Hamid
- Komang Candra Wati Puspa
- Lanidya Monica
- Mardono
- Melina Lundy Manurung
- Nana Kupriyatin
- Rima Tamara
- Santi Pratiwi
- Sumiyati
- Susi Ariani
- Widi Sumanto
- Yulia Mandasari
- Zaitun Fitri
Acara dibuka oleh Kepala Balai Pengobatan PT. Great Giant Pineapple Ibu Ir. Euis Yulifah. dan dilanjutkan presentasi pemateri dari BMD Street Consulting yaitu Dr. Budi Hartono,SE, MARS, ACC yang memberikan materi tentang Service Excellence. adapun materi lebih spesifiknya tentang :
- Pemahaman dasar Sikap dan mentalitas implementasi service excellence
- Paradigma perubahan, dalam menyikapi keluhan menjadi perbaikan dan tanggung jawab sebagai dasar perubahan menjadi lebih baik.
- Karakter dan typical buruk pelayanan rumah sakit/klinik
- Karakter dan typical pelayanan rumah sakit/klinik yang prima
- Strategi menghadapi perbedaan karakteristik rumah sakit vs karakteristik pasien
- Keterampilan service excellence
- Penanganan keluhan
- Pengembangan layanan
- Action plan dan improvement
Untuk Rumah Sakit/Klinik yang ingin menyelenggarakan pelatihan Service Excellence yang sudah kami agendakan maupun request khusus judul training tertentu, silahkan anda hubungi kontak kami untuk informasi lebih jelasnya. dan untuk melihat TESTIMONI pelatihan ini silahkan klik disini.
