PENGANTAR

Dalam persyaratan Standar Akreditasi Rumah Sakit (SNARS Ed-1) Edisi 1 yang mulai efektif pada bulan januari 2018 terdapat Elemen Penilaian IPKP.6 yang berbunyi rumah sakit wajib melakukan survei mengenai kepuasan pasien terhadap pelayanan rumah sakit atas dilaksanakannya pendidikan klinis sekurang-kurangnya sekali setahun. Rumah sakit harus dapat mengukur harapan dan kepuasan pasien serta keluarga, dan menjadikannya salah satu indikator sasaran mutu manajerial internal rumah sakit. Salah satu cara yang dapat dilakukan adalah dengan melakukan survey kepuasan pasien dan keluarga. Survey ini sebaiknya dilakukan setiap hari untuk pasien yang datang. Untuk rawat inap, survey dilakukan pada saatn pasien menjelang pulang. Sedangkan untuk rawat jalan, survey dilakukan sesaat setelah mendapatkan pelayanan.

Agar hasilnya optimal, sebaiknya dibuat target responden yang jelas. Misalnya untuk pasien rawat inap diberi lembar kuesioner survey untuk diisi. Untuk pasien rawat jalan minimal 50% mengisi kuesioner. Untuk mewujudkan hal itu, rumah sakit perlu membuat kuesioner, melakukan sosialisasi, menentukan teknis pendistribusian dan pengumpulan kuesioner, analisa hasil, membuat kesimpulan, evaluasi hasil terhadap target, tindak lanjut dan lain-lain.

Beda dengan survey kepuasan karyawan, aktivitas ini sebaiknya dikoordinir oleh satu unit khusus, misalnya unit customer relation. Selanjutnya, hasil survey dipresentasikan setiap bulan ke seluruh unit pelayanan dan mereka diminta membuat action plan jika hasilnya dibawah target. Dengan demikian semakin lama angka kepuasan pasien semakin meningkat. Dan tentu saja hal ini akan berdampak langsung pada mutu dan angka kunjungan pasien.

TUJUAN & MANFAAT PELATIHAN

Pelatihan ini akan menyajikan pemahaman tentang berbagai faktor yang menjadi penyebab tidak terpenuhinya harapan pasien. Pelatihan ini juga membekali peserta dengan kemampuan tentang berbagai aspek, teknik dan metodologi survey untuk mengenali kepuasan para pasien. Selain itu, pelatihan ini juga akan memberikan pemahaman mengenai analisis statistik yang berkaitan dengan pengukuran kepuasan pasien terhadap pelayanan yang diberikan oleh rumah sakit.

MATERI PELATIHAN

  • Standar Akreditasi SNARS Edisi 1 terkait survey kepuasan pasien & keluarga
  • Standar Akreditasi JCI QPS.3.2 terkait survey kepuasan pasien & keluarga
  • Memahami tujuan pelaksanaan survey kepuasan pasien
  • Mengenal berbagai metode survey
  • Memahami prinsip dasar pelaksanaan survey
  • Memahami faktor penentu kepuasan pasien
  • Memahami berbagai bentuk survey
  • Menentukan ukuran dan perhitungan
  • Analisis deskriptif dan uji statistika
METODE PELAKSANAAN
Dalam Training dan Survey kepuasan pasien dan keluarga di rumah sakit ini, menggunakan metode interaktif, yaitu pemahaman dari sisi konsep, contoh aplikasi, berlatih menuangkan konsep, diskusi interaktif dan studi kasus sehingga peserta dapat lebih mudah memahami dan menguasai materi yang diajarkan.
INSTRUKTUR

Ns. Rachmat Sudrajat, S.Kep, MARS.

Mempunyai latar belakang pendidikan Master Degree of Hospital Administration, Public Health Faculty University of Muhammadiyah Jakarta. Sebagai praktisi kesehatan beliau aktif di berbagai bidang, diantaranya Ketua PPNI Komisariat RSIJ Sukapura Periode 2011 – 2016, Ketua Bidang Organisasi dan Hukum PPNI Jakarta Utara Periode 2012 – 2016, Divisi Hukum dan Pemberdayaan Politik PPNI Provinsi DKI Jakarta, Periode 2015 – 2020, Perawat Instalasi Gawat Darurat, Kepala Ruangan Kelas III Dewasa, Kaepala Komite Keperawatan, KaSie HRD Bidang Pengembangan Pegawai, Staf Khusus Manajemen Resiko, Kepala Satuan Pemeriksa Internal. Sebagai trainer berikut materi pelatihan maupun seminar yang pernah beliau ikuti : Komite Keperawatan dalam struktur Organisasi Rumah Sakit, Satuan Pemeriksa Internal (SPI) Rumah Sakit, Program Pengembangan Eksekutif Competency Based HRM/CBHRM, Internal Quality Audit Training Based on ISO 19011:2002, Training of Trainer : Preceptorship Program, Pelatihan Pembimbing Klinik, Basic Wound Closing Course, Basic Life Support (BLS), Basic Trauma Cardiac Life Support (BTCLS), Advanced Cardiac Life Support (ACLS), Patient Safety, Customer Satisfaction dan masih banyak lagi lainya. Selain itu juga beliau kerap kali terlibat menjadi pembicara dalam banyak pelatihan kompetensi keahlian, yaitu: Kredensial Keperawatan Sebagai Upaya Peningkatan Kualitas Mutu Pelayanan Keperawatan di Rumah Sakit dengan peserta dari RSU Muhammadiyah Metro, Rumah Sakit Mutiara Bunda, RSUD Menggala, RSU Bali Royal, RSJ Banda Aceh, RS Graha Husada Bandar lampung, RSUD Arifin Achmad Prov. Riau, RSUD Dayaku Raja Kota Bangun, RSUD Hamba Batang Hari, RSUD 45 Kuningan, RSU dr. H. Koesnadi Bondowoso, RST Ciremai, RSUD Sultan Iskandar Muda, RSU Meloy Sangatta, RSUD Sayang Cianjur, RSD Mayjend HM. Ryacudu Kota Bumi, RS Daan Mogot dan masih banyak yang lainnya.

Other Team:

  • dr. Tresia Mahaputeri Nusantari Maghfirah, S.Ked, MARS, MPM.
  • dr. Hasri Dinirianti, MARS
  • Nur Intania Sofianita, S.IKom, MKM

DURASI

2 Hari (Efektif 14 Jam: 09.00-16.00)

INVESTASI (Tidak Termasuk Penginapan)

  • Rp 4.750.000,00/peserta ( untuk lokasi pelaksanaan di: Jakarta, Bogor, Bandung, Yogyakarta, Malang, Surabaya)
  • Rp 5.250.000,00/peserta (untuk lokasi pelaksanaan di: Bali, Lombok, Medan, Makasar)
FASILITAS
Sertifikat, Modul (Hard/Soft Copy), Training Kit (blocknote+Ballpoint), Jacket, Tas Ransel, 2X Lunch, 2X Coffe Break/hari, Foto Bersama Seluruh Peserta, dilaksanakan di hotel berbintang.

INFORMASI

Hub      : 021 – 756 3091
Fax       : 021 – 756 3291

CONTACT PERSON

0812 9578 8177, 0813 8280 7230

JADWAL TRAINING TAHUN 2018

  • 23-24 Agustus 2018 Yogyakarta
  • 3-4 September 2018 Bandung
  • 20-21 September 2018 Surabaya
  • 1-2 September 2018 Bogor
  • 25-26 Oktober 2018 Yogyakarta
  • 5-6 November 2018 Bandung
  • 22-23 November 2018 Lombok
  • 3-4 Desember 2018 Yogyakarta
  • 27-28 Desember 2018 Bandung

REFERENSI :

  1. Rumah Sakit Kanker Dharmais, Jakarta
  2. Rumah Sakit Kusta Sitanala Tangerang
  3. RSUD Sayang Cianjur

TESTIMONI:

“Alhamdulillah sesudah mengikuti pelatihan ada gambaran melaksanakan survei kepuasan pasien/pelanggan sesuai kaidah.”Ika Sartika Dewi, Pengelola Datin dan LITBANG-RSUD Sayang Cianjur

training survey kepuasan pasien 22-23 ags 2016-bmd
Silahkan review dokumentasi program pelatihan kami dibawah ini, atau klik disini untuk video-video dokumentasi lainnya

Post Comment