PENGANTAR TRAINING KOMUNIKASI YANG EFEKTIF BAGI STAF RUMAH SAKIT

Fenomena di Indonesia saat ini tidak sedikit kita temukan para petugas kesehatan merasa yang sangat kurang komunikatif saat berhadapan dengan pasien. Dengan berbagai macam alasan, salah satunya yang paling dominan adalah dengan beralasan tidak mempunyai waktu yang cukup untuk berbincang-bincang dengan pasiennya, sehingga yang di lakukan hanyalah mencari informasi secukupnya. Padahal hal ini bisa berakibat petugas tidak bisa mendapatkan informasi dan keterangan yang cukup untuk di jadikan dasar sebagai tindakan diagnosa dan perencanaan tindakan lebih lanjut.

Berdasarkan keputusan menteri kesehatan tanggal 01 Maret 2012 di mana terjadi perubahan paradigma standar akreditasi baru yang diaplikasikan pada pelayanan kesehatan yaitu berfokus kepada pasien. Patient safety atau keselamatan pasien menjadi standar utama, mengingat keselamatan pasien merupakan masalah yang perlu ditangani segera di rumah sakit, dan penilaian hal ini harus sesuai dengan standar keselamatan pasien yang  wajib diterapkan rumah sakit dan penilaiannya dilakukan dengan menggunakan instrumen akreditasi rumah sakit.

Berdasarkan standar patient safety tersebut di atas ada 7 standar keselamatan pasien yang harus di terapkan rumah sakit, salah satunya yang berbunyi adalah komunikasi merupakan kunci bagi staff untuk mencapai keselamatan pasien. Atas dasar inilah cara berkomunikasi yang baik bagi para staff di rumah sakit, merupakan salah satu kompetensi yang harus dikuasai petugas rumah sakit di setiap divisi. Mengantisipasi tuntutan tersebut untuk bisa mempraktikkan komunikasi yang efektif dengan pasien. Perlu di dorong peningkatan kualitas sumber daya manusia di rumah sakit agar lebih pintar berkomunikasi. Program pelatihan yang di kemas ini di harapkan mampu bisa memberikan arahan dan perbaikan yang secara signifikan kepada seluruh sumber daya rumah sakit agar lebih terampil dan cakap dalam berkomunikasi.

TUJUAN TRAINING KOMUNIKASI YANG EFEKTIF BAGI STAF RUMAH SAKIT

Program pelatihan ini bertujuan untuk memberikan pembekalan pengetahuan sekaligus edukasi pentingnya komunikasi yang efektif kepada seluruh petugas kesehatan di rumah sakit. Dan setelah menyelesaikan program ini pula di harapkan peserta mampu:

  • Memahami kebijakan & pedoman pemberian edukasi.
  • Memberikan edukasi kesehatan pada pasien & keluarga secara efektif.
  • Mencetak para petugas rumah sakit agar mampu menjadi health educatordi rumah sakit dan bisa lebih memahami bagaimana cara dan proses melakukan edukasi kesehatan di rumah sakit. Sehingga edukasi kesehatan (penkes) dapat berjalan lancar dan sesuai prosedur yang ada.
  • Dengan adanya edukasi kepada pasien yang di bangun dengan cara berkomunikasi yang baik di harapkan bisa memberikan arahan kepada pasien & keluarga agar mampu berpartisipasi dalam memberikan keputusan perawatan dan proses perawatan kepada pasien sehingga dapat membantu proses penyembuhan lebih cepat dan efektif.

MATERI TRAINING KOMUNIKASI YANG EFEKTIF BAGI STAF RUMAH SAKIT

  • Pengantar Standar Akreditasi SNARS Ed. 1 Tahun 2018 Terkait dengan syarat agar rumah sakit menyusun cara komunikasi yang efektif, tepat waktu, akurat, lengkap, jelas, dan dapat dipahami penerima.
  • Berbagai kesalahan yang kerap kali muncul karena kurangnya menerapkan komunikasi efektif di rumah sakit.
  • Aspek-aspek penting yang perlu di bangun dalam membangun komunikasi efektif di rumah sakit.
  • Tips dan trik sukses menjadi health educator di rumah sakit.
  • Aspek yang harus dibangun dalam komunikasi efektif
  • Teknik Berkomunikasi yang baik dengan menggunakan metode REACH (Respect, Empathy, Audible, Clarity, Humble)
  • Komunikasi efektif berdasarkan kerangka SBAR (Situation, Background, Assessment, Recommendation) Aplikasi dan teknik komunikasi yang baik

METODE PELAKSANAAN

Menggunakan metode interaktif, dimana peserta dikenalkan kepada konsep komunikasi yang efektif di rumah sakit dan bisa bertindak sebagai health educator, di berikan juga contoh aplikasi-aplikasi yang baik, prinsip dasar dan konsep komunikasi yang efektif, latihan dan diskusi kelompok, praktek berkomunikasi yang disampaikan dalam bentuk ceramah dan diskusi interaktif di dalam kelas.

 PESERTA YANG DIREKOMENDASIKAN

Program ini sangat di rekomendasikan di ikuti oleh Kepala Instalasi, Kepala  Ruang dan tenaga fungsional kesehatan , penata laboratorium, perawat, psikolog, therapist, ahli gizi, farmasist dan radiografer ) sehingga mumpunyai pengetahuan cara berkomunikasi yang efektif serta dapat memberikan edukasi pada pasien dan keluarga sesuai Kebijakan & Pedoman Pemberian Edukasi dan Mampu memberikan edukasi pada pasien dan keluarga serta dapat mendokumentasikan dalam bentuk SBAR

INSTRUKTUR

Dr. Budi Hartono,SE, MARS, ACC & Team.

Mempunyai background Undergraduate Degree of Economic. Financial Management Faculty Indonesian Cooperative Management Institute – Bandung supported by KOPTI’s Scholarship, Master Degree of Hospital Administration. Public Health Faculty UI, Doctoral Degree of Public Health Science, University of Indonesia. Sebagai praktisi, sebelumnya beliau juga pernah menjabat dibeberapa instansi kesehatan seperti: Statistical Laboratory Assistance at IKOPIN-Bandung, Operational Staff at PT SARANA MEGAH SENTOSA-Bandung, Internal Auditor at HYATT REGENCY Bandung, Marketing Staff at PT OTSUKA INDONESIA-Jakarta, Trainer at PT TRUSTCO, Business Coach at GREENLEAF School of Entrepreneur. Selain itu juga beliau kerap kali terlibat menjadi pembicara dalam banyak pelatihan kompetensi keahlian, yaitu: Customer Service Excellence (Haji Hospital Jakarta, Cideres Hospital, Majalengka), Effective Leadership Radio of Dakta Bekasi, Principle of Organization & Management Husada Hospital-Jakarta, The power of Work Ethos Bunda Auni Hospital-Bekasi, Effective Communication (PT Fumira Baja-Bekasi, PT NIDA, KONI Bekasi), Personal Leadership PT Mulus Mandiri, Salesmanship PT Mulia Ahlak Lestari, Marketing Strategy SEMPOA Institute, Effective Mass Communication Pemkot Bekasi, Basic Accounting for Private Midwives, Health Officer (Kota Jepara, Ngawi), Work Motivation PT Denso, The Implementation of ISO System Health Officer Kota Subulussalam Aceh, Organizational Strategic Planning Spiritia Foundation-Jakarta, Budgeting and Public Service Body Health Officer-Jakarta Utara, Public Service Body and Quality Management Arifin Ahmad Hospital-Pekan Baru,  Situational Analysis Techniques, Hospital Management Program-CHAMPS University of Indonesia, Ability To Pay and Willingness To Pay for National Civil Staff’s Contribution to Health Assurance Program in Indonesia Research and Development Body-Ministry of Health RI, Effective Budgeting for Hospital-CHAMPS UI, Evaluation of Regional Public Services Body (RS BLU)-DinKes Sos DKI Jakarta, District Health Insurance after stated law of BPJS, Lembaga Peduli Kesejahateraan Masyarakat-Kota Bekasi, Strategic Management for directorship program Karyadi Hospital Semarang, Financial Management Aspect in Indonesia’s Hospital & Hospital Management Course for Bangladesh legislation Ministry of Health FKMUI, Hospital Patient Safety in Indonesia, Hospital Management Course for Bangladesh legislation Ministry of Health-FKMUI, Monitoring & Evaluation, Health Management Course-Ventura FKMUI, Development of Minimum Health Care Standard-RS Belitung Timur, Determination of Health Care’s Remuneration-RS Belitung Timur dan masih banyak lagi lainnya. Sebagai Asociated Hospital Consultant sudah banyak project yang pernah ditangani diantaranya adalah: Enumerator for data survey and interviewed to health regional officer and representatives office in west Sumatra in work with Health Services Education -Ministry of Health RI, Feasibility Study for Palembang Bari Hospital Development, Feasibility Study for Depok Hospital, Feasibility Study for Woman & Health Center-South Jakarta, Feasibility Study for Emphay Khatidjah Anwar Hospital-Cipacing Bandung, Feasibility Study for Hospital 45 Kuningan West Java, The Arrangement of Competency Guidance for Hospital Director Ministry of Health-Republic of Indonesia, Feasibility Study for Public Hospital Fatmawati Foundation Ciputat-North Jakarta, Rapid Assessment PKPS BBM for Health as team member-PUSKA University of Indonesia, Indera Bali Hospital’s Business Plan,  Master Plan for Sekayu Hospital Palembang-CHAMPS University of Indonesia, Business Plan for Hospital Sulianti Saroso’s Workteam of HIV/AIDS in South Jakarta, Corporate Plan for PT Jasmetra (RS Jakarta), Development of Organizational Job Description & Standard Operational Procedure, piritia Foundation-Jakarta, Hospital Internal Gap Analysis (Djatiroto Hospital, Wonolangan Hospital, Elizabeth Hospital-Malang, Technical Assistance for making Minimum Service Standards at Medical Division of Tarakan Hospital-Center Jakarta,  Development of organizational performance using Mission Achievement Tools in Hospital (MATH) Methods in Obstetric and Gynecology Cipto Mangunkusumo Hospital, Center Jakarta, CHAMPS University of Indonesia (Dissertation Product) dan lainnya yang tak terhitung jumlahnya.

Ahmad Fuady, MSc-HEPL.

Associated Trainer & Consultant BMD Street Consulting has a background of education Institute of  Health  Policy  and  Management, Erasmus, University Rotterdam, The Netherlands. His work experience : Research staff – Medical Education and Research Centre, Faculty of Medicine, University of Indonesia. General  physician,  quality  assurance  and tuberculosis manager – Family Physician Clinic, Faculty of Medicine, University of Indonesia, General physician – Medikaloka health care clinic, Jakarta, Lecturer, researcher – Department of Community Medicine, Faculty of Medicine, University of Indonesia, Health care management and policy consultant, Research and policy consultant – Health MAP Institute, Jakarta,   Manager – Family Physician Clinic, Jakarta Coordinator for Student Affairs – Faculty of Medicine,  University of Indonesia. Research areas : Health care service management, economic evaluation, health care financing, health system, infectious disease particularly tuberculosis, Publications : [BOOK] Jaminan kesehatan universal dan pemenuhan hak kesehatan (Universal health coverage and the right to health) Badan Penerbit FKUI, Jakarta, Indonesia. 2015. The social determinants of knowledge and perception pulmonary tuberculosis among females in Jakarta, Indonesia (Medical Journal of Indonesia, May 2014), Effectiveness of permethrin  standard and modified methods in scabies treatment (Medical Journal of Indonesia, May 2014), Prominent diseases among internally displaced persons afterMt Merapi eruption in Indonesia (Health Science Journal of Indonesia, Dec 2013), Primary Health Center disaster preparedness after the earthquake in Padang Pariaman, West Sumatra, Indonesia (BMC Research Note, March 2011), Puskesmas disaster preparedness after the

DURASI

2 Hari (Efektif 14 Jam: 09.00-16.00)

INVESTASI (Tidak Termasuk Penginapan)

Rp 4.350.000,00/peserta (Jakarta, Bogor, Bandung, Yogyakarta, Malang, Surabaya)
Rp 5.350.000,00/peserta (Bali, Lombok, Balikpapan)
FASILITAS
Sertifikat, Modul (Hard/Soft Copy), Training Kit (blocknote+Ballpoint), Jacket, Tas Ransel, 2X Lunch, 2X Coffe Break/hari, Foto Bersama Seluruh Peserta, dilaksanakan di hotel berbintang.

INFORMASI & PROMO

Hub      : 021 – 756 3091
Fax       : 021 – 756 3291

CONTACT PERSON

0812 9578 8177, 0813 8280 7230

JADWAL TRAINING TAHUN 2018

  • 15-16 Agustus 2018 Yogyakarta
  • 29-30  Agustus 2018 Bandung
  • 3-4 September 2018 Bandung
  • 20-21 September 2018 Surabaya
  • 1-2 Oktober 2018 Bogor
  • 25-26 Oktober 2018 Yogyakarta
  • 5-6 November 2018 Bandung
  • 22-23 November 2018 Lombok
  • 3-4 Desember 2018 Yogyakarta
  • 27-28 Desember 2018 Bandung

Silahkan review dokumentasi program-program pelatihan yang telah kami selengggarakan dibawah ini, atau klik disini untuk melihat video portofolio lainnya.

 

REFERENSI

  1. RSUD Balaraja Kab. Tangerang
  2. RSUD Kabupaten Subang
  3. RSB Permata Sarana Husada Pamulang
  4. RS Natar Medika Lampung
  5. RSUD Cicalengka
  6. RSUD Sanggau, Kalimantan Barat

TESTIMONIAL

  • “Sangat bermanfaat, menambah pengetahuan dan merefresh kembali pengetahuan tentang tata cara berkomunikasi yang baik dan efektif khususnya di rumah sakit” Ahmad Iyon, Staff Pelaksana – RSUD Balaraja.
  • “Setelah mengikuti pelatihan Komunikasi Yang Efektif di Rumah Sakit ini saya mendapatkan ilmu tambahan dan kemampuan untuk menghadapi pasien rawat inap dan memberikan kepuasan pelayanan terhadap pasien. Amriyah – RSUD Balaraja.
  • “Pelatihan yang diberikan sangat baik, menambah wawasan saya mengenai cara berkomunikasi yang baik dan efektif dengan pasien, selain itu penyampaian materi oleh trainer sangat baik” Ika Suciani, Bagian Kasir – RSUD Balaraja.
  • “Kesan saya setelah mengikuti training ini dari sisi trainernya sangat bagus, komunikatif, bisa menjawab semua pertanyaan yang diajukan oleh peserta, tata bahasa dalam penyampaiannya sangat teratur dan kinerja dari panitia/EO sangat baik” Vanti Kurnianingsih, Perawat Pelaksana – RSUD Balaraja
  • “Materinya sangat menarik, menambah pengetahuan dan menambah kemampuan saya yang berkorelasi dengan pekerjaan” Yudy Supraptiyo, Asisten Apoteker – RSUD Balaraja
  • “Dengan mengikuti In House Training ini menambah wawasan dan pengetahuan saya bagaimana cara berkomunikasi yang efektif. dan mudah-mudahan dapat saya terapkan di tempat saya bekerja” Aep Saepulloh, RSUD Kab. Subang
  • “Materi sangat berkualitas, dapat memberikan pencerahan atas masalah sehari-hari. trainernya profesional dan sangat menguasai materi yang diberikan” Gina Arifah, Apoteker – RSUD Kab. Subang
  • “Pelatihan Komunikasi Yang Efektif Bagi Staf RS sangat berkesan + terasa sangat bermanfaat bagi saya dalam hal berkomunikasi dengan teman, atasan, pasien dan keluarga” Ening, Kepala Instalasi Rawat Jalan – RSUD Kab. Subang
  • “Dalam mengikuti pelatihan ini saya merasa senang dan seru. banyak hal baru yang sangat berguna bagi pekerjaan maupun kehidupan sehari-hari. materinya bagus dan pelatihan simulasinya seru abizz” Amin Andriana, Bag. Rekam Medis – RSUD Kab. Subang
  • “Training ini sangat berkesan buat saya, menambah pengetahuan saya tentang komunikasi yang efektif di RS” Martha Linda, Sekretaris – RS Natar Medika Lampung
  • “Alhamdulillah saya bisa mendapatkan ilmu yang sangat berharga mengenai materi Komunikasi yang Efektif Bagi Staff RS. dan untuk trainernya juga sudah sangat bagus dan jelas dalam menyampaikan materi” Nono Haryono – RSUD Cicalengka
  • “Kesan saya selama mengikuti PelatihanKomunikasi yang Efektif Bagi Staff Rumah Sakit ini sangat menyenangkan sekali, dan Alhamdulillah ilmu yang disampaikan sangat bermanfaat bagi saya” Yeni Emalea, Perawat Pelaksana – RSUD Cicalengka.
  • “Ruangan dan fasilitas yang diberikan cukup nyaman, penyampaian materi baik dan mudah untuk dimengerti”Ika Septiana Dewi, Staf Rekam Medis – RSUD Sanggau, Kalimantan Barat