PENGANTAR

Saat ini rumah sakit menghadapi tantangan sebagian besar pola pembayaran pelayanan kesehatan menggunakan sistem “paket” casemix berdasar INA CBG dan  tantangan persaingan globalisasi pelayanan kesehatan dengan semakin mudahnya pasien Indonesia berobat ke luar negeri dan terbukanya investasi asing pada bisnis perumahsakitan di Indonesia.  Pada lini pelayanan, rumah sakit menghadapi risiko fluktuasi biaya farmasi, material, alat, fasilitas, energi, dan sumber daya manusia. Meski demikian, kepuasan dan keselamatan pasien (patient safety) tetap menjadi prioritas. Tantangan dan risiko tersebut sebenarnya dapat dijadikan peluang dan momentum yang tepat untuk melakukan perbaikan pengelolaan proses pelayanan dan sumber daya secara efisien dan efektif dengan tetap memprioritaskan nilai-nilai pelayanan kepada pasien (customer value), terutama keselamatan pasien, sehingga biaya operasional dapat ditekan untuk sustainability di Era JKN dan daya saing nilai pelayanan menghadapi persaingan global dapat ditingkatkan secara saling mendukung.

Salah satu isu penting yang menjadi pertanyaan strategis di tengah situasi tersebut di atas adalah “bagaimana strategi operasional dalam peningkatan kualitas, nilai pelayanan, kepuasan pasien, efisiensi biaya, efektifitas proses pelayanan, pengurangan ”waste”, dan manajemen budaya di rumah sakit ?” Dua kata kunci yang dapat menjadi pendekatan pola pikir untuk implementasi hal tersebut adalah “Kaizen” dan “Lean”.“Kaizen”, bahasa Jepang yang berarti perbaikan, sebuah model perbaikan terus-menerus dimulai dengan perubahan kecil, berfokus pada keterlibatan elemen organisasi untuk berperan dalam ide dan aksi perbaikan aktivitas pekerjaan mereka supaya apa dan bagaimana mereka bekerja menjadi lebih bernilai penting bagi pasien (pelanggan). “Lean” yang secara harafiah berarti ramping arau ringkas, adalah suatu metode process improvement bertujuan menghasilkan pelayanan kualitas lebih tinggi dengan waktu pelayanan lebih singkat, pada kemungkinan biaya lebih rendah dengan menghilangkan “waste” atau “limbah”. Dua pendekatan tersebut dapat menjadi perangkat untuk memupuk budaya perubahan yang berorientasi pada peningkatan nilai pelayanan pasien (customer value) secara bersamaan dengan upaya efisiensi.

Kaizen dan Lean telah membawa Toyota sukses dalam efisiensi dan pengurangan “waste” yang dijalankan secara simultan berorientasi pada peningkatan nilai pelanggan. Tidak hanya di lini produksi manufaktur, pada lini service purna jual untuk jasa pemeliharaan dan perbaikan kendaraan “sakit”, termasuk body-repair untuk kendaraan “luka dan fraktur” akibat kecelakaan, pada jaringan autorized service berlisensi Toyota pun metode kaizen dan lean secara konsiten juga dilaksanakan dalam rangka efisiensi dan pemberian customer value terbaik.

Rumah sakit di beberapa negara maju telah mengadopsi kaizen dan lean dengan derajat kepentingan yang lebih tinggi dibanding lini produksi ataupun service Toyota. Hal ini karena objek jasa di rumah sakit adalahmanusia yang unik, hidup, memiliki akal, rasa, karakter dan ekspektasi sehingga tingkat uncertainty casesdan tingkat risiko akibat errors di rumah sakit relatif lebih tinggi dibanding manufaktur ataupun jasa maintenance-service-repair kendaraan. Selain itu, pada pola pembayaran casemix derajat kepentingan penerapan lean didorong juga karena rumah sakit memiliki risiko ketidakpasitian marjin revenue-cost.

TUJUAN

Pelatihan ini bertujuan memberikan pemahaman mengenai kaizen dan lean di rumah sakit baik konsep maupun teknik, disertai dengan studi kasus dalam bentuk video, diskusi, maupun simulasi menggunakan template/form perangkat manajemen lean sehingga peserta mendapatkan gambaran implementasi kaizen dan lean dalam upaya “high in quality and value, low in cost and time”.

MANFAAT

  • Pemahaman adanya peluang dan momentum yang tepat di Era JKN untuk mengupayakan perubahan berorientasi pada nilai pelayanan, efektifitas pelayanan, dan efisiensi sumber daya.
  • Pengenalan pendekatan manajemen lean dan perubahan budaya berbasis kaizen untuk mencapai “HIGH in quality and value”sekaligus memperoleh manfaat“LOW in cost and time”.
  • Pemahaman mengenai prinsip-prinsip model pendekatan “Gemba”dan “Genchi Genbutsu”serta mengenal 3-Mu (muda, mura, muri) sebagai potensi “8-waste” di rumah sakit
  • Pemahaman mengenai teknik dan penggunaan perangkatIdea Carddan Idea Board dalam aksi memulai perubahan dengan pendekatan Kaizen, “Respect for People”.
  • Pemahaman mengenai teknik dan penggunaan analisa “VSM-Value Stream Mapping”untuk menganalisa aktivitas bernilai tambahan dan tidak bernilai tambah sebagai dasar rekayasa aliran proses bisnis berdasar pendekatanHeijunka.
  • Pemahaman prinsip Jidoka sebagai pendekatan pengendalian defectdan Clinical Pathwaysebagai pengendalian mutu klinis.
  • Pemahaman teknik analisa motion sebagai dasar evaluasi penataan area kerja untuk menunjang efektifitas aktivitas sumber daya manusia, alat, dan fasilitas denggunakan“spaghetti chart”.
  • Pemahaman potensi menjadi kendala (constrains) dalam aksi perbaikan rekayasa aliran proses bisnis dan penataan fasilitas area kerja.
  • Pemahaman mengenai pendekatan just-in-time, 5Sdan kanbandalam pengelolaan bahan dan persediaan agar lebih efektif dan efisiensi.
  • Pemahaman teknik mengidentifikasi akar masalah menggunakan pendekatan5-whysdan pelaporan rencana dan aksi problem solving menggunakan A3 Report.
  • Pemahaman mengenai pentingnya komitmen memberikan nilai terbaik kepada pasien, konsistensi untuk melakukan perbaikan dan keberanian melangkah untuk melakukan perubahan dalam membangun budaya pelayanan yang lebih baik.

MATERI

Pelaksanaan kegiatan pelatihan ini didesain dengan cases study dan focus group discussion agar lebih mudah dipahami dan nantinya dapat diaplikasikan oleh masing-masing peserta di Rumah Sakit. Dilengkapi dengan pembahasan secara konsep maupun teknis menggunakan contoh-contoh kasus menggunakan narasi maupun video disertai pembahasan menggunakan template/tools lean.

  • Peluang atau Tantangan Perubahan di Era JKN? Peningkatan Nilai Pelayanan Kepada Pasien, Efektifitas Pelayanan, dan Efisiensi Sumber Daya
  • ManajemenLean dan Budaya Kaizendalam Mewujudkan Peningkatan Kualitas dan Nilai Pelayanan, “HIGH in quality and value, LOW in cost and time”
  • Model Pendekatan “Gemba”dan “Genchi Genbutsu”dan Mengenal Muda-Mura-Muri  dan Potensi 8-Wastes Rumah Sakit
  • “Idea Card and Board”sebuah Perangkat Kaizen dalam aksi memulai perubahan dengan pendekatan “Respect for People”Simulasi Idea Game,Papan Kontrol Visual Ide dan Workplan
  • Peningkatan Nilai Pelayanan melalui Perbaikan Aliran Proses Bisnis Berbasis Analisa VSM-Value Stream Mapping dan pendekatan Heijunka
  • Pengendalian Defectdengan Sistem Kendali Mutu di Setiap Tahapan Proses Layanan Menggunakan Prinsip Jidoka dan Clinical Pathway
    • Studi Kasus Analisa Value Stream Mapping: Contoh Outpatient Care
    • Studi Kasus Analisa Value Stream Mapping: Contoh Inpatient Care
  • Peningkatan Efektifitas Aktivitas Kerja Sumber Daya Manusia, Alat, dan Fasilitas dengan Berbasis Analisa Motionmenggunakan “Spaghetti Chart”
    • Studi Kasus Analisa Layout Fasilitas dan Motion Menggunakan“Spaghetti Chart”
  • ConstrainsDalam Aksi Perbaikan Rekayasa Aliran Proses Bisnis dan Penataan Kembali Fasilitas Area Kerja
  • Peningkatan Efektifitas Aktivitas dan Efisiensi Pengelolaan Bahan dan Persediaan Menggunakan Pendekatan Just-In-Time, 5sdan Kanban
    • Studi Kasus Pengelolaan Penggunaan Bahan, Penyimpanan dan Perhitungan Jumlah Aman
  • Mengidentifikasi Akar Masalah Menggunakan Pendekatan 5-Whys dan Pelaporan Rencana dan Aksi Problem Solving Menggunakan A3 Report
    • Studi Kasus Analisa Masalah dan Penyusunan A3 Report
  • Manajemen Perubahan secara Sistematis dan Berkelanjutan menuju Budaya Pelayanan Lebik Baik, “Committed, Consistent, Courageous for Improvement”

PESERTA

  • Pemilik, Dewan Pengawas, Pimpinan/Direksi dan para pengambil kebijakan di rumah sakit.
  • Manajer, kepala, atau staf bagian pengembangan usaha, penilai kinerja, monitoring, evaluasi, dan unit-unit kerja rumah sakit.
  • Manajer unit, Ka.Instalasi/Ka.Ruang (Instalasi Rawat Jalan, Rawat Inap, Bedah Sentral, Laboratorium, Radiologi, dll), Ka.Bagian/Bidang (perencanaan, pemeliharaan, umum, logistik, keuangan, rekam medik, akuntansi, gizi, laundry, dan unit-unit operasional lainnya)
  • Mahasiswa Manajemen Rumah Sakit, pengajar, peneliti, atau pihak-pihak lain yang terkait.
  • Peserta dari masing-masing RS disarankan terdiri dari minimal 3 orang, kombinasi: Elemen unsur pimpinan/pengambil kebijakan mengenai strategi dan proses bisnis rumah sakit, Elemen unit pelayanan medis/penunjang medis, Elemen unit non-medis dan operasional rumah sakit.

Kelengkapan peserta : Membawa laptop dengan fasilitas CD-ROM atau flashdisk bebas virus dan sebaiknya menguasai dasar-dasar program Microsoft Excel.

TRAINER 

dr. Tresia Mahaputeri Nusantari Maghfirah, S.Ked, MARS, MPM.

Trainer & Consultant Association BMD Street Consulting has the educational background of the graduates of the Master of Hospital Administration at the University Respati Indonesia, Skill and Competency Specialist : KAIZEN and LEAN Management in Hospitals, Improved Quality and Safety of Hospital Patients, Introduction Stages and Early Preparation Towards Hospital Accreditation, Hospital Health and Safety, Case Manager, Management Of Patient Transfer In Hospital, Calculation Of Hospital Cost Units, Total Quality Mangement, medical records. Employment Record : Manager of Medical Affair in Jakarta Islamic Hospital, Full Timer GP in Jakarta Islamic Hospital, Part Timer (Consultant) Indonesian National TB Project for Aisyiyah Community TB Care, Part Timer Instructor of Clinical Skill Lab for Medical Student of Muhammadiyah University, Clinical Lecturer for Muhammadiyah Medical Student, Non Goverment Health Services (NGHS) Specialist for Indonesian National TB Project for Community TB Care, Head of Corporate Communication in Jakarta Islamic Hospital, Part timer GP of Malang Ciliwung Clinics, Part timer GP of Malang Aisyah Islamic Hospital, Part timer GP of Jakarta Indosehat Clinics, Lecturer of Emergency Medicine of Medical Faculty of Brawijaya University, Doctor of YSD Clinics, Purwakarta, News Reporter of National Health and Medical Newspaper “Media Aesculapius”, Broadcaster of Riau University Radio. Training/Courses :Hospital Financial Plannning for Strategy and Budgeting, Widina Management, Jakarta, Hospital Management Consultant Provider, IKMK, Jakarta, Advanced Training of Hospital management Consultant, Jakarta, Basic Training of Hospital Management Consultant, Jakarta, Financial Management, Jakarta, Newborn Resuscitation Training as Provider, Perinasia, Jakarta, Documentation Training ISO 9001:2008 Quality Management System, Tuv Nord, Jakarta, Internal Quality Audit Training Based on ISO 19011:2002 Quality Management System, Jakarta, Update Burn Wound Management Course, Jakarta, Improving Medical care quality through updating knowledge and skills, Jakarta, International Course: (Leadership Series)Influencing, Networking and Partnership, Royal Benja Bangkok, International Course: (Leadership Series) Planning, Budgeting and Management Regional Asia, Gadjah Mada University Yogyakarta, Indonesia, International Course: (Leadership Series) Strategic Planning & Innovation, Pearl’s Hills Singapore, August  conducted by the Union Paris. International Course Public Private Mix TBCTA ReTrac- Regional Asia, Gadjah mada University Yogyakarta, Indonesia July  conducted by KNCV. TB supervisor Training held by KNCV, Cherry Homes Bandung, Training of Trainer of TB program, Lumire hotel Jakarta, Baitul Arqam training for Hospital Employee, Bogor, Diabetics Gymnastic Instructor Training, Bogor, Customer Service Training, Jakarta, TB Training through Hospital DOTS Strategy, Bogor, Training of PEKERTI Teaching Certification from Hasanudin University, Muhammadiyah University, Jakarta, Nearly Death Patient Guidance Training, Jakarta, Avian Influenza Training, Jakarta, Rescue in Rough Stream for Disaster Preparedness, Banjarnegara, Central Java, Medical Cosmetology Course, Jakarta, Clinical Preceptor Training, Jakarta, Medical Advocacy Training, Yogyakarta, Advance Cardiac Life Support (ACLS), Cardiovascular Clinics Cinere Hospital, Training of  Teaching Competency, Jakarta, Difficult Airway Management, Continuous Educational of Perdici (CEP), Semarang, Hypertension Course, Internal Medicine Department, Malang, Evidence Based Medicine Course, The first Annual Meeting of Perdici, Jakarta, Hospital Orientation for New Residence, Malang, Basic Trauma Life Support, Malang, Basic ECG & Resuscitation Course, Malang, Triage Officer Course, Malang, Basic Emergency Ambulance Protocol, Malang, In House Training of Neonatal Resuscitation for Midwife, Nurse and General Practitioner, Jakarta, Advance Trauma Life Support, Malang, Basic Cardiac Life Support – Singapore General Hospital, Singapore, Undergraduate Teaching in Emergency Department Singapore General Hospital, Diploma in Homeopathic Medical Science – DHMS, Malaysia, Homeopathy Medicine Short Course – City Villa Kuala Lumpur, Malaysia, AIDS Education Training by Medical Faculty of UNIBRAW Malang, Basic Training in Internet, Medical Faculty of UNIBRAW Malang, Basic Training III of Student Health Council, Malang, AIDS Education Training by Pelita Ilmu, Jakarta, Internet Short Course, Meganet Malang, Homeopathy Medicine Short Course – City Villa Kuala Lumpur, Malaysia, Research Training, Malang, Fashion and Beauty Course by Mustika Ratu, Pekanbaru, Beauty Course by Ratu Ayu Solo, Jakarta, English Course an Advance Certificate by International Institute of Language, Jakarta, Seminars/workshops : Seminar of Hospital Communication Forum in Good Medical Practice, Indonesian Medical Council, Jakarta, Seminar & workshop in North Jakarta IDI, Jakarta, Workshop of Hospital Accreditation 2013 Version (adopted from JCI), Jakarta, Empowering Maternal and Neonatal Survival, Jakarta, Diagnosis and Management Cephalgia, Migraine and Vertigo, Perdossi, Bekasi, Workshop of Clinical Pathway Aspect in Insomnia Disorder, Jakarta, Cardiocerebrovascular Emergencies in the 8th national Brain & Heart Symposium, Jakarta, Update management of Diarrhea & Seizure, Jakarta, Workshop of Teaching Hospital, Jakarta, Diabetic Complications Seminar, Jakarta, Symposium of The Role of Astaxanthin in Disease Related to Free Radicals, Jakarta, Improving Survival & Quality of Life in Patient with Type 2 Diabetes, Bogor, Nursing Seminar ‘Whether the Children asked about sex’, Jakarta, What’s new on Coxib, Surabaya, New Challenge in ICU, Indonesian Society of Intensive Care Medicine, Semarang, Evidence Based Medicine on Clinical Practice, Internal Medicine Annual Meeting, Malang, Basic Science in Septicaemia, Surgical Annual Meeting Malang, Evidence Based Medicine in the ICU, The first Annual Meeting of Perdici, Jakarta, Taking on Current Medical Emergency Treatment, the First National Symposium on Emergencies, Jakarta, National Seminar of Disaster Management and Brigade Siaga Bencana (BSB) Malang, Internal Medicine Annual Meeting VI, Malang, National Annual Meeting of Indonesian Medical Student, Malang, The Workshop of AIDS Care, Malang, Traumatology Integrated Seminar, Malang. Organization Record : Vice President for Education of School Intern Student organization. Girl Division of Indonesia Mosque Youth Association. General Secretary of School Intern Student Organization. Secretary of Girl Scout Organization. Research and Development Division of Math and Science Faculty, Riau University – Physics Department Association of University Student. The member of Islamic Association of University Student. Vice President for Education of AIDS Care University Student Council. Chairman of the Committee of AIDS Care Regional Workshop. Public Relation/ Lead Officer of National Scientific Meeting. Public Relation of Medical Faculty, Brawijaya University Student Council. Steering Committee of AIDS Training. The Member of Student Health Organization of Medical Faculty, Brawijaya University. North Jakarta – Muhammadiyah District Board, Finance Officer of Health and Public Welfare Division (MKKM-PDM) in District Level. Member of  ‘Aisyiyah Central Board in Health Division (MKES-PPA). Muhammadiyah District Board, Second Chairman of Health Division (MPKU-PDM) in District Level. Commisariat Hospital Member of Indonesian Medical Association, Coordinator of  ‘Aisyiyah Central Board in Health Division (MKES-PPA). Commisariat Hospital Member of Indonesian Medical Association, Member of Country Coordinating Mechanism Global Fund. Trainer/Speaker Record : Keynote Speaker in TB DOTS training held by Ministry of Health. Keynote Speaker in Treatment of infectious death patient. Ministry of Religion, Trainer in National Training of Trainer DOTS strategy in combating TB, Cherry Homes Bandung, Trainer in Religious Approach for Hospital Customer Service in Sulianti saroso Hospital, Jakarta, Keynote Speaker in Religious Approach for Hospital Customer Service in Sulianti saroso Hospital, Jakarta, Trainer in Basic Leadership training, Ahda Muslimah, Jakarta, September. Author Record : Hospital Customer Service, Universal precautions in handling death bodies, Jakarta Islamic Hospital, Contributor of Fatwa Medika Hospital Magazine, Universal precautions in handling death bodies, Ministry of Health, Pray in times of illness. As a professional Trainer and a consultant to several hospitals that once he signed on as both a trainer and consultant include : Aulia Hospital, Bayukarta Hospital Karawang, Bhayangkara Hospital TK III Polda Jambi, FMC Hospital Bogor, Motherand Child hospital Dedari Kab. Kupang, TK III R.W. Monginsidi TK III Hospital Manado, RegionalGeneral Hospital Dr. Soedarsono Pasuruan, Islamic Hospital Fatimah Cilacap, Regional General Hospital Sanggau, West Kalimantan, Health Training Hall Cikarang, Bekasi, Regional General Hospital, R.A Kartini Jepara, RSUD Ajibarang, Rumah Sakit Orthopedi Purwokerto. RS Pertamina Cilacap, RS Ananda Bekasi, RSUD Kec. Koja-Jakarta Utara, RS TK IV Daan Mogot Kesdam Jaya, RS Larasati, RSUD Ahmad Ripin Kab. Muaro Jambi, PT Global Arta Nusa, RSUD Dr. M. Djamil Padang, RSUD Langsa, Kota Langsa-Aceh dan masih banyak lagi yang lainnya.

DURASI

2 Hari (Efektif 14 Jam: 09.00-16.00)

INVESTASI

Rp 5.000.000,00/peserta (Jakarta, Bogor, Bandung, Yogyakarta, Malang, Surabaya)
Rp 6.000.000,00/peserta (Bali, Lombok)

FASILITAS
Sertifikat, Modul (Hard/Soft Copy), Training Kit (blocknote+Ballpoint), Jacket, Tas Ransel, 2X Lunch, 2X Coffe Break/hari, Foto Bersama Seluruh Peserta, dilaksanakan di hotel berbintang.

INFORMASI & PROMO

Hub      : 021 – 756 3091,
Fax       : 021 – 756 3291

CONTACT PERSON

0812 9578 8177, 0813 8280 7230

JADWAL TRAINING TAHUN 2017

  • 14-15 Desember 2017 Yogyakarta

JADWAL TRAINING TAHUN 2018

  • 11-12 Januari 2018 Bogor
  • 14-15 Februari 2018 Yogyakarta
  • 15-16 Maret 2018 Bandung
  • 11-12 April 2018 Surabaya
  • 17-18 Mei 2018 Jakarta
  • 11-12 Juni 2018 Bali
  • 12-13 Juli 2018 Medan
  • 15-16 Agustus 2018 Makassar
  • 13-14 September 2018 Bogor
  • 11-12 Oktober 2018 Yogyakarta
  • 15-16 November 2018 Bandung
  • 13-14 Desember 2018 Surabaya

Post Comment