PENGANTAR Standar akreditasi RS 2012 PMKP.3.2 / JCI QPS.3.2 mempersyaratkan agar rumah sakit mengukur harapan dan kepuasan pasien dan keluarga, dan menjadikannya salah satu indicator mutu manajerial. Salah satu cara yang dapat dilakukan adalah dengan melakukan survey kepuasan pasien dan keluarga. Survey ini sebaiknya dilakukan setiap hari untuk pasien yang datang. Untuk rawat inap, survey…