BMD Street Consulting

  Training K3 - Konsultan Rumah Sakit: Manajemen, Service Excellent, Sertifikasi, Sistem Informasi etc

Training Service Excellence Rumah Sakit (8-9 Mei 2014 Bali)

PENGANTAR TRAINING SERVICES EXCELLENCE RUMAH SAKIT 

Training Service Excellence Rumah Sakit - Sebuah pertanyaan mendasar bagi para pengembang jasa pelayanan kesehatan, yaitu bagaimana cara agar pasien mau menggunakan jasa pelayanan kesehatan anda lagi..?? Jawabannya hanya satu yaitu, pelayanan yang diberikan haruslah benar-benar memuaskan bahkan harus bisa membuat pasien merasa terpuaskan dan lebih dihargai. Mengapa demikian..?? Jika pelayanan yang didapatkan baik, pasien tidak hanya sekali menggunakan jasa pelayanan anda, bahkan mereka juga akan mengatakan hal itu kepada orang-orang di sekitarnya. Dan orang-orang tersebut akan lebih percaya terhadap orang yang sudah berpengalaman langsung dibandingkan dari iklan atau janji-janji melalui media apapun. Inilah salah satu dasar diterbitkannya UU tentang pelayanan publik pada tahun 2009, dimana setiap institusi baik pemerintah maupun swasta wajib memberikan pelayanan yang baik kepada masyarakat. Oleh karena itu dibutuhkan karyawan yang mampu memberikan pelayanan prima atau sering disebut Service Excellence atau Excellent Service. Salah satu jasa pelayanan public yang dituntut banyak untuk hal ini adalah jasa pelayanan kesehatan seperti: rumah sakit, klinik, balai kesehatan dan pusat kesehatan masyarakat. Seperti halnya fasilitas pelayanan publik Mall, Hotel dan Apartemen, rumah sakit memiliki tuntutan besar dalam menerapkan services excellent. Bukan pandangan aneh lagi apabila seseorang berada di rumah sakit pastilah yang terlintas di pikirannya adalah rasa takut dan bosan terhadap suasana rumah sakit, belum lagi tidak sedikit yang kita jumpai banyak rumah sakit yang hanya asal-asalan saja dalam melayani pasien mereka, begitu juga tenaga medis yang memberikan pelayanan kurang memuaskan dan akhirnya berdampak pasien kapok berobat di rumah sakit tersebut. Jika kita berbicara kepuasan pelayanan tentunya kesuksesan tidak hanya ditentukan oleh bagian customers services, melainkan peran serta seluruh departemen di rumah sakit dituntut juga untuk menerapkan pelayanan prima untuk terciptanya “Service Excellence”. Sugesti inilah yang menjadi tugas bagi para pengembang jasa pelayanan kesehatan untuk menghilangkanya jauh-jauh dari pola fikir masyarakat dan bagaimana caranya bisa meciptakan suasana aman dan nyaman keseluruh pengunjung rumah sakit terutama para pasien karena akan memberikan efek yang luar biasa pada pasien. Mereka pada dasarnya tidak hanya ingin berobat namun juga ingin diperhatikan, di hormati dan disanjung. Jika semua lini di rumah sakit tersebut mampu memberikan service excellent di rumah sakit yang bagus efeknya tidak hanya kepuasan pasien namun omset yang didapat juga akan meningkat.

BMD Street Consulting hingga saat ini telah dipercaya untuk membantu para pengembang jasa kesehatan masyarakat dalam mengembangkan kompetensi sumber daya manusia dan sistem manajemennya. Salah satunya sebagai perusahaan Hospital Training and Consultant telah dipercaya dalam menyelenggarakan Training Services Excellence Rumah Sakit yang telah banyak membantu rumah sakit diseluruh Indonesia. Program yang disediakan meliputi public Training Service Excellance dan juga In House Training Service Excellance, dimana program yang disusun sudah efektif dilakukan dan telah teruji membantu rumah sakit dalam menerapkan Service Excellance dimana akan dipimpin langsung oleh team Trainer & Konsultan yang sudah sangat berpengalaman di bidangnya.

TUJUAN TRAINING SERVICES EXCELLENCE RUMAH SAKIT 

Program Training Service Excellence ini telah banyak memberikan terobosan-terobosan baru para industri rumah sakit dalam mendongkrak image dan popularitasnya, dimana peserta yang terlibat dalam pelatihan akan diajarkan secara mendetail baik dari sisi konsep dan aplikasi program dan implementasi service excellance. Dan setelah menyelesaikan pelatihan ini pula diharapkan peserta mampu:

  • Memahami konsep service (pentingnya service) bagi kelangsungan industrialisasi pelayanan kesehatan seperti: rumah sakit, klinik, balai kesehatan dan pusat kesehatan masyarakat.
  • Melihat konsep pelayanan prima dari sudut pandang customer (pasien) dan memahami “ 9 Service Bites (9 Ujung Tombak) yaitu: Access, Responsiveness, Competency, Courtesy, Reliability, Speed, Security, Tangible, Professional
  • Membantu peserta memahami komunikasi yang efektif sehingga mampu menciptakan image dan integritas rumah sakit yang tinggi sehingga tercipta citra rumah sakit yang baik dimata masyarakat.
  • Memahami dan menguasai aplikasi pelayanan prima  dilingkungan rumah sakit, mampu menguasai karakter dan typical pasien secara terampil dan cekatan hingga penguasaan diri dalam menghadapi keluhan pasien serta bertindak bijak dalam menanggapinya.
  • Mentransfer energi positif dari pelayanan prima kepada pasien, dimana hal tersebut akan memberikan pengalaman yang luar biasa dan akan berbuah pada loyalitas pasien kepada rumah sakit.

BAHAN AJAR

  • Pemahaman dasar Sikap dan mentalitas implementasi service excellence
  • Paradigma perubahan, dalam menyikapi keluhan menjadi perbaikan dan tanggung jawab sebagai dasar perubahan menjadi lebih baik.
  • Karakter dan typical buruk pelayanan rumah sakit
  • Karakter dan typical pelayanan rumah sakit yang prima
  • Strategi menghadapi perbedaan karakteristik rumah sakit vs karakteristik pasien
  • Keterampilan service excellence
  • Penanganan keluhan
  • Pengembangan layanan
  • Action plan dan improvement
PESERTA YANG DI REKOMENDASIKAN
Peserta yang direkomendasikan untuk mengikuti Training Service Excellence Rumah Sakit diantaranya adalah Bagian promosi rumah sakit, Sales & Marketing Rumah Sakit, Team Customers Services Rumah Sakit, Call Centre Rumah Sakit, Dept CSR Rumah Sakit, Seluruh Team Management Rumah Sakit, Dokter, Perawat, Bidan, dan semua pihak yang terkait.
METODE PELAKSANAAN
Training Service Excellence Rumah Sakit ini menggunakan metode interaktif, yaitu pemahaman dari sisi konsep, contoh aplikasi, berlatih menuangkan konsep, diskusi interaktif dan studi kasus sehingga peserta dapat lebih mudah memahami dan menguasai materi yang diajarkan

TRAINER  

Ir. Jefry Y, MM

Senior Trainer dan konsultan BMD Street Consulting ini mempunyai latar belakang pendidikan terakhir Magister Management Operasi di salah satu Universitas Swasta di Jakarta. Memulai karir sebagai application manager disalah satu perusahaan otomotif, hingga merintis karir sebagai konsultan dengan bekerja di sebuah perusahaan konsultan dijakarta, dan akhirnya hingga menjadi manager di salah satu perusahaan IT Solution and Services milik BUMN. Sebagai konsultan kompetensi yang beliau kuasai meliputi: Human Development: Services Excellent, Leader Ship, Comunication Skill, Presentation Skill, Quality management (ISO 9001), Business process, mapping/SOP development, Process improvement, Six Sigma Methodology (DMAIC), Capability Maturity Model Integration (CMMI) Human Resource Management (HRM) dan masih banyak lagi lainnya. Tercatat sudah ratusan perusahaan dengan latar belakang BUMN, Instansi Pemerintah, Lembaga Kesehatan Masyarakat, Perusahaan Multi Nasional, UKM hingga PMA yang sudah beliau tangani baik sebagai trainer maupun konsultan.

DURASI

2 Hari (Efektif 14 Jam: 09.00-16.00)

INVESTASI

Rp 4.250.000,00/peserta (Jakarta, Bogor, Bandung, Yogyakarta, Surabaya)
Rp 4.750.000,00/peserta (Bali, Lombok, Balikpapan)

FASILITAS
Sertifikat, Modul (Hard/Soft Copy), Training Kit (blocknote+Ballpoint), Jacket, Tas Ransel, 2X Lunch, 2X Coffe Break/hari, Foto Bersama Seluruh Peserta, dilaksanakan di hotel berbintang.

INFORMASI & PROMO

Hub      : 021 – 3318 6783, 3280 5064

CONTACT PERSON

0812 9578 8177, 0813 8280 7230

JADWAL  TRAINING SERVICES EXCELLENCE RUMAH SAKIT  TAHUN 2014

  • 8-9 Mei 2014 Bali
  • 27-28 Mei 2014 Jakarta
  • 19-20 Juni 2014 Lombok
  • 5-6  Agustus 2014 Bogor
  • 28-29 Agustus 2014 Yogyakarta
  • 11-12 September 2014 Jakarta
  • 23-24 September 2014 Surabaya
  • 28-29 Oktober 2014 Bandung
  • 15-16 Oktober 2014 Bali
  • 10-11 November 2014 Jakarta
  • 13-14 November 2014 Lombok

REFERENSI :

  • RSU Aminah Blitar

TESTIMONIAL :

  • “Bertambah ilmu,bertambah pengetahuan. terima kasih BMD Street Consulting  atas bantuannya karena telah mengingatkan pada ilmu asal saya yang telah lama terlupakan :) pelatihan yang baik dan berkesan, sangat berguna + bermanfaat untuk pekerjaan saya kedepannya” Rika AyuRespatiwulan. Ketua PKRS RSU Aminah Blitar
Klien Kami