PENGANTAR Dalam upaya untuk menuju layanan mutu yang prima, banyak perusahaan/organisasi dituntut untuk mencapai standar mutu tertentu, salah satunya yaitu ISO 9001. Standard Internasional ISO 9001:2015 berisi persyaratan-persyaratan sistem manajemen mutu yang mengarahkan perusahaan/organisasi untuk mengendalikan proses-prosesnya menuju pencapaian sasarannya termasuk diantaranya: kepuasan pelanggan, efektifitas kerja, peningkatan kinerja, kesesuaian dengan peraturan dan sebagainya. Salah satu…